08 终于迎来了期盼的第一次（1/2）

或许，伏龙路四号的同道堂真的是由神庇佑之地。民宿刚刚在平台上开放日期，就立即被预定。

对于即将正式入住的第一波客人，我和小伙伴极为重视，经常为一些琐碎的小事讨论着试验着在哪里放脚垫、零食盒、台灯、拖鞋才是最佳位置；在哪里摆放吹风机、医药盒、针线包会更方便取拿，用得得心应手；怎样在门口悬挂的入住黑板上写好恰当的措辞，是“你好，欢迎入住”还是“hi，xx，欢迎回家”；安全套选用什么牌子、放在什么地方才会感觉比较合适（类似这种物品，一般来讲民宿是不会的，但我们却觉得安全是很重要的一件事，尤其对于时下年轻人，所以大胆地准备了）……

一切好像都准备得当，但又时刻觉得什么都没准备好，生怕客人有不好的体验。但“丑媳妇总得有见公婆的一天”，盼望着收拾着，终于等来了客人入住的那天。那天的状态现在提起来还记忆犹新，我和小伙伴犹如打了鸡血一般，精神紧绷着随时准备应对客人抛出的各种稀奇古怪的问题。

按照规定客人要下午两点之后才可入住，所以我一上午过得虽然有点小紧张但还算平稳。午休时间饭还没吃完，陌生的电话号码就显示在手机上，我急急地将口中未咀嚼完全的饭菜咽了下去。居然，鬼使神差地用了平生跟我相熟的人，绝不会听见的温柔语气——果然，是客人打来的，问询怎样搭车去民宿。一时血热的我，脱口而出可以去接。放下电话，有点小后悔，但也不能挽回，立马拨通小伙伴的号码，要她赶紧趁着午休时间去接（不要问我为什么不自己去接非要麻烦小伙伴，因为我只会坐车）。

结果当然是被小伙伴劈头盖脸地说了一通责怪我太紧张，以后要理智一些。不要客人的什么要求都答应，需要根据实际情况考量。我们毕竟还是有正经儿工作的人，不能因为副业丢了饭碗吧啦吧啦……

虽然，当时我的态度是很诚恳地接受了批评，也说答应会改正，但事实证明，这次应承下，接客人是非常明智的选择——小姑娘在这上学为了跟从外地赶来的男朋友碰面，去超市采购了很多东西，拎着这些重物一时又很难打到车，情绪几乎快要崩溃到极限。而我小伙伴的及时出现，让她的坏脾气稍稍缓和了一些。一路上，小伙伴有一搭没一搭地交流更让她放松下来。在抵达民宿前，坏情绪早已统统不见了。

这样的处理，对我们来讲其实是一件好事的因为客人有一个好的心情才能更好地在民宿进行体验，也能使客人在评价反馈时为我们的家加分。当然，这点是我们在以后的日子里总结出来的，但在当时，我们对这种事情完全没有概念，只单纯地想着要为客人尽可能地解决问题，不要因此恶意找茬、破坏房间。

当然也有一些客人会因为你的好沟通，就不断地提出问题，完全不会自己想办法。当小伙伴刚回公司不多久的时候，小姑娘的电话又追打过来，说空调遥控器不灵光，小伙伴只得又驱车返回民宿……哎，怎么说呢，真正意义上的第一单就在这么慌慌张张、热热闹闹的氛围中进行着，但好在是一切顺利。客人退房后主动给了五星好评，让我们一直紧张又担忧的心情大大地放松下来，为此开心了很久。

许多时候，有些事情看起来很简单容易，做起来却没那么容易，就比如这一波客人走后，我和小伙伴便对过程中发生的事情一一进行梳理和总结，以便以后有更优质高效的服务照顾客人和更快捷省时的手段去解决问题。

在这个外人看来盈利快、不多费气力的行业里，大多数人都觊觎着分一杯羹，却很少有人懂得，为什么要一门心思埋头苦干、绞尽脑汁地把不起眼的东西，做得细心周到。我只能说，民宿这个行业，真的是一份耕耘一份收获，一个到位的细节、一次人性化的服务，都能改变客人对于一间房、一座城的态度。反正，不要去管旁的什么