33 平台是挚爱，坚决不离开（1/2）

自打开了民宿之后，我和小伙伴每次碰到令人闹心的住客，都会找同行的朋友去说一说，聊一聊。彼此交换一下最近遇到的奇葩故事，好像骂一通，笑一顿，这样畅畅快快地吐吐槽就不会感到那么郁闷了，一切生气都随之烟消云散。而且朋友的确也给了我们很多中肯的建议，其中一条，我到现在都记得特别清楚，那就是不要在平台以外的地方与房客进行联系。

朋友说，当初她的第一间民宿也是跟朋友（为了更好地区分，我们暂且叫她洁）合伙开的。大家都是第一次做民宿，没有什么经验，而且当时她手上还有一些设计的工作，真的是分身乏术，所以打理民宿、客户维护这些工作暂时都交给了洁去做。

后来，她发现通过查看平台的聊天记录，发现每次跟客人聊了没有几句，洁就会把自己的echat给对方，让对方找她私聊。朋友当时就问，为什么不用平台？洁给的答案是，平台经常出现闪退的现象，影响订单，而且她搞不太懂平台上的操作模式，还是用echat比较顺手。对于洁的说法，朋友没有在意，觉得反正怎样都能接单、服务房客，用什么方式也就不那么重要了。

但随后发生的事情，让朋友深刻认识到带客户出平台这件事情是一个极大的错误。那时候正值旅游旺季，民宿接连丢了好几个单。客人有的说临时有事不能前来；有的说改变了旅行计划；有的说有工作需要延期出行，不然就先退掉预订吧……总之，基本都是临近入住日期突然地丢单，洁只好重新将空房源重新挂到平台上。可想而知，现挂空房源上线，跟人家一直在平台的民宿相竞争，力度肯定是不行的，一时半会儿也出不去单。后来，洁跟朋友说民宿生意不好做，不然就散伙，别浪费时间。

朋友说好容易装修，砸了好多钱进去别轻易散伙，要不再坚持坚持。于是，她就把手头的设计工作稍稍地放下了一些，以民宿这边为主，跟着洁一起打理。在打理的过程中，她突然就明白了自家民宿为何挂平台迟迟不出单的原因洁把客人都拉到了echat，客人退房后，不需要任何的反馈与评分，导致平台里的评价信息犹如寸土不生的空地一般。而且朋友还发现，有的时候，通过echat订房的客人会讨价还价，洁的耳根子又软，又怕丢单，就降低价格把房租给了客人……于是，朋友跟洁要回了客户服务这部分任务，从平台上咨询、订房的客人就在平台上进行，不接受任何出平台以外的通讯软件，很快地，民宿的口碑就做了起来。

朋友的亲身经验，让我和小伙伴也深深认识到平台交易的重要性，毕竟有了第三方的支持对谁都是一种保障。所以，当有客人要求我们用其他联络软件的时候，我们会坚决地拒绝，誓不离开。

其实，在订房咨询的时候，还是有相当一部分客人会要求用echat联系的，但我们通常会请求对方的谅解，并告诉他我们不出平台交易，可以放心地随时在平台找我们，随叫随在。这么说完之后，大部分的人还是表示理解的，也不强求。可也有极少数人不认可我们的说法——丽就是其中之一。

那天，丽也不问房间情况，一上来就说可不可以不在平台上预订，因为看见很多评论说平台有闪退的现象，担心联系不到我们。我按照惯例，告诉她不出平台，随叫随到。她却说之前联系了好多房东，大家都说可以，怎么我就不行？那我能说什么呢，毕竟我也不是其他房东呀。所以我很有原则地拒绝了她，并告诉她你可以抽空研究一下这款平台软件，就能清楚地知道它到底有没有闪退功能，不要只靠道听途说，信服没有根据的说法。

结果，被她说服务态度差，建议我说话客气一点……可我说话怎么就不客气了呢？好吧，谢天谢地，你没有订我家的房，不然，还不晓得出什么样的幺蛾子呢。

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