第十六章，有内鬼（2/4）

”，动辄给对方扣上“不以客户为中心”、“工作作风有问题”等态度上的大帽子，还是决定以其人之道还治其人之身，把一些习惯性绕过他们的人拉回来。

钱旦瞄准了几个目标，故意把寻求对方支持、配合的邮件直接主送给总裁、副总裁们，动辄直接向所有领导求助，同时把邮件抄送给一大堆有关无关的人。他还瞅着机会发了个主送各方领导的邮件，把“不以客户为中心”、“既没有与关键客户有效沟通的能力也没那个欲望”的大帽子往一位看上去挺强势的客户经理头上扣。

每次发完这样的邮件他自己觉得别扭，可这招数确实有效，很快他便更加忙了，一天到晚电话响个不停，各方神圣遇到与软件产品服务相关的问题都把炮火集中到他这里来了。

一天中午，钱旦和老谢臭味相投、心血来潮地想吃石锅拌饭，就去了美国学校旁边那家叫做“gaya”的韩国餐馆，共享了一个难得闲暇的中午。

不知道是不是吃多了韩国泡菜？回到办公室钱旦突然觉得肚子不舒服，钻进了洗手间。刚在马桶上坐下，手机响了。电话里没头没脑一句“你现在接替老谢，负责软件产品的技术服务了是吧？”

钱旦疑问“你是哪位？”

“苏丹陈永生。”

“哎哟，是你啊，装神弄鬼的，没听出来。”

陈永生的声音依然冷冰冰“你知道你们在苏丹升级失败了吗？”

头天晚上软件产品在苏丹st电信的系统做了一次软件版本的升级。为了尽可能少的影响用户打电话，电信设备的升级操作一般都选择在行业默认业务量小的时候。在中国，正式的升级操作惯例是从零点整开始，在凌晨六点前必须结束，恢复正常通讯。否则，就要宣布升级失败，倒回到老版本去。

苏丹的这次升级是他们首次在当地的操作，本来升级难度不大，但是伟华在与st电信的配合上出了问题，st电信的维护人员拖沓到夜里两点多才赶到现场，三点钟才开始升级操作。结果，操作时间不够了，眼看着到了六点还没有把握成功地完成升级，曹松当机立断按照国内的惯例把系统倒回到老版本去了。

钱旦说“我当然知道啊，曹松一大早就给我打电话了，说是客户到现场太晚，时间不够，倒回了。也是我们考虑不周全，事先没有和客户对清楚升级方案，明确配合的细节。我刚还在想苏丹的行业默许时间未必就和国内一样，他们倒回得太草率了。吃一堑，长一智吧。”

陈永生在电话里有些激动“你说得轻巧，你知不知道客户的ceo今天大发雷霆？他们这次升级是为下个星期的市场促销活动做准备的，要真影响了客户的市场经营，我们麻烦大了。y公司抓着这次机会在做文章了，你们一点竞争意识都没有。”

一听陈永生扣大帽子，钱旦顿时恼了“我们过两天再升上去不就行了？就你有竞争意识？你别乱扣帽子，讲那么多废话干什么？你有什么具体建议吗？”

“代表处要求你们总部机关的王总到苏丹来给客户道歉，别让事情再发酵下去了。”

钱旦并不认为有向老王求助的必要“这事要王总到苏丹来？这次升级失败不是客户和我们在现场没考虑周到，没组织好吗？”

陈永生早有打算“兄弟，不仅仅是客户配合的问题，你们的版本也有问题，耽误了曹松他们很多时间。我们给家里反馈就不说客户配合的问题了，重点说版本在家里没有经过充分的测试，质量差，在现场耽误了大量时间去测试、验证。”

钱旦不赞同“有这个必要吗？”

“当然有！老旦，你想清楚，y公司拼命在客户那边拱，万一他们的友好客户以这次的事为把柄，在客户内部推动，用y公司的设备把我们的设备给替换了，你和曹松负得起这个责吗？如果我们不主动叫出来，那全是我