第四十四章，“做掉”老莫（2/4）

“我对es电信的这个安排也很意外，我舍不得这里。这一年我在埃及给了你们很多的帮助，今后你们应该会很感激我，很想念我。”

林汉说“当然。你才来了一年，怎么突然要被调走了？”

老莫没有回答他的问题，又耸耸肩，径自走了。

等老莫走出去，林汉如释重负“幸福来得这么突然？一不小心就要解放了？老莫居然觉得自己给了我们很多的帮助？我们应该很感激他、想念他？我晕！”

王海涛来了句“要感激他啊！被他这么练了快一年了，确实感觉自己又有进步。”

两个人唏嘘起来，无论老莫主观上为何，他的精明、执拗、不近人情的确在客观上促进了伟华的几个人的进步。

既然伟华将“以客户为中心”视为公司核心价值观的第一条，那伟华人的痛并快乐当然就是这样和各式各样的客户们纠结在一起了。

下班的时候他们在走廊上遇见了约翰，林汉凑近约翰“好消息，穆罕默德要走了。”

约翰淡定地说“我知道，我把他弄走的。”

“真的？怎么做的？”

“他不专业，无视合同承诺，导致项目延误，我的老板和他的ceo打高尔夫球的时候投诉了几次，然后，上个星期我们的一位大老板来埃及了，高层拜访的时候再次投诉穆罕默德阻碍了项目的进展。”

约翰耸耸肩“然后，为了双方更好地合作，老板们决定踢走不专业的人。”

钱旦已经从伊拉克回到了埃及。

晚上，三个人在宿舍里翻出了苏琳上一次来吃饭时留下的半瓶百利甜酒，钱旦和林汉加了冰块慢慢喝酒，王海涛喝可乐，林汉回顾了这段时间他和约翰勾搭成奸的经过。

钱旦说“靠！你们现在一个个套路都很深啊！你一声不吭地借刀杀人，我一点没听你提过这事？”

林汉赶紧解释“没有没有，我没有借刀杀人，只是顺水推舟。我只是想着老谢的话，试一试，没敢想真能有这个效果，所以没提前给你汇报。”

王海涛感慨“还是爱立信强势啊！我们有公司高层来见客户好像都是神神秘秘地去见，见完了回来责成地区部领导开会，根据从客户那里听到的一面之辞把我们痛骂一顿，勒令整风。爱立信的高层过来好像是先在自己内部开大会，了解项目组的痛苦，然后去向客户抱怨、求助、推动解决问题。”

钱旦跟着感慨“没想到爱立信的高层居然会帮助项目经理去投诉客户，真是江湖地位不一样啊！他们可以以理服人，我们只能以德服人，没办法没办法。”

接替老莫的客户叫做艾哈迈德，大家心里真的在想念老莫，就称呼他为老艾。

老艾刚到开罗没几天，伟华的设备出事故了，这一次是伟华自己的软件有导致了事故，业务中断了十分钟。

老艾要求伟华必须查明根因，限期改进，但他表示事故恢复及时，并没有打破合同承诺的s（服务等级协议），所以无须进一步发酵。

大家如沐春风地议论老艾的通情达理，钱旦留意到他对s的重视以及体现出来的契约精神，伟华和es的合同中s承诺的重大事故恢复时间是90分钟。

钱旦做了个测试，他给各个代表处软件服务的leader以及几张关键网络的责任人打电话，一一询问他们在和客户签订的维保合同中承诺的维保s是什么？

结果问到十个人有七个回答是“不知道”，甚至有人反问他“什么是s？”

他追问大家“不知道s，那依据什么给客户服务呢？”

答案要么是“越快越好”，要么是“拼尽全力”。

这两年伟华已经有了大进步，在工程交付前已经有了仔细阅读合同的习惯，但网络维护仍然是中国人“微笑服务”的精神，缺乏契约化交付的意识和能