第33章 全部给我好好反省（1/5）

若是事情只到这里，导游没有想过要投诉。怪就怪在，今天早上香宫的服务员，不知道她不会看报表还是看走眼，竟然告诉前去用餐的客人，说人家房间不包含早餐，如果用早餐，得另外收费。

这下可好，直接点燃导游那颗从昨天下午开始就想爆炸的心。她没有在香宫投诉，而是来到前台，在前台那里拍着大理石桌面，对着经理aul大吵大闹。

她将声音提高一个八调，生气到声音都变调“你们说帮我找客人，可是说找不到。话又说得那么好听，说会帮我留意，如果看到客人就会打电话告诉我。结果呢，我来到你们酒店，看我的客人好好地坐在沙发上。这么一个大活人，你们都看不到吗？你们就是这么帮忙的吗？”

“我们的房费里面是包括早餐的，你们服务员竟对我的客人说不含早餐。现在我的客人怀疑我私自吞下这笔钱，你让我跟客人怎么解释？”

邕城青旅的导游就这么一桩桩，一件件地数落着酒店的不足，发泄自己的不满，经理aul只能在旁边给客人道歉。一开始，导游一定要酒店给自己团队的早餐打折，这样才算是给自己的解决方案。对于这点，经理aul肯定是不会同意的。

团队联系不到客人，特别是在没有抵达酒店之前发生的事情，酒店不需承担任何责任。作为导游，你弄丢自己的客人，只能怪你自己，怪不到别人头上。

餐饮服务员说客人房间不含早，这是酒店员工的失误，但是这个失误并不能成为你强行要求餐费打折的理由。因而，经理aul坚决不同意导游这个无理的要求。

等到导游骂得差不多，完完全全出了这口气，最后，她能愤愤地离开。等她离开后，被她喷了一脸吐沫的经理aul，根据导游的说法，马上找到值班经理ichelle了解具体细节，然后马上查监控，一个环节一个环节追究查明，抽丝拨茧。最后，经过他福尔摩斯般的调查，才发现问题出在哪里。

如果说ay那件事是看走眼才造成的，那么青旅客人这件事就是员工的不上心导致的。因此，对着眼前这三根站着如同柱子那般挺直的edin，ben和穆亦漾，经理aul严厉地教训“如果是我接到客人的求助电话，那么，我会站起来走到每一个女性客人的面前问‘您好，请问您是李梅吗’。我就那么一直问下去，把所有见到的女性客人全部都问个遍，而不仅仅看一眼，看那个人是不是穿红色短袖衣服，是不是看上去像50来岁的样子。”

“很多时候，我们是要开口询问才能取得最终准确的信息，而不是仅凭肉眼看上去像与不像来决定。我们做事情，一定要考虑全面。edin，你既然去到后花园泳池那里寻找，为什么就偏偏漏了池畔吧那一截？”

nn嘟囔着分辩一句“我当时问泳池的救生员，有没有看到一个女性客人……。”

没说完就被aul打断“别人的答复不一定正确，你知不知道你问错人？与李梅接触的救生员当时去健身中心换客用浴巾去了，你当时问的那个救生员，是刚从健身中心上去换班，他什么都不知道。”

还真是无巧不成书。如果问到那个与李梅接触的救生员，不就什么事都没有了吗？如果自己亲自走到池畔吧那边的观海长廊那里，不就发现客人了吗？可是，都没有。难道，活该自己倒霉？

nn之后，经理aul又转向自己非常不想面对的穆亦漾，只因为，她脸上那种事不关己的坦然让他看见就头痛。他强迫自己直视那双无辜的大眼睛“lda，你当时是怎么接听电话的？导游说的客人的特征你都听清楚了吗？”

看到这么快就轮到自己被炮轰，穆亦漾马上回答“我把导游告诉我有关客人的特征全部都记下来，当时还跟导游确认了一遍，确认无误之后我才挂电话的。”