382 精益思想（2/2）

的。医院可以不具备服务意识，因为看病是刚需。尤其是僧多粥少的情况下。但你看看私立医院情况就好很多。就算私立医院需要病人等候，他们也不会把病人扔到一个走廊里不管，而是休息室、饮料、报刊书籍。护走过来还偶尔会打个招呼。让你感觉在那里呆半小时没那么不堪。就像4s店对待客户一样。不管你是买的高档车还是入门款的车，只要去购车、保养，受到的就是的待遇。免费餐饮、免费按摩等等。”

“4s店还有人给客人免费按摩？”田双双瞪大了她的一双大眼。

“那当然。要不然阿进怎么会隔三差五地往4s店跑？连卖货车的4s店都不放过。”

“好啊。原来你们是这个样子的。”

“哈哈哈。你傻啊，你真以为4s店会养几个技师给人按摩啊？按摩用的是按摩椅。不同款式的而已。”

田双双拍拍胸口“吓我一跳。”

“吓的就是你。哈哈哈。再回来继续说精益思想。精确地定义价值是精益思想首先要做的，然后是确定价值流是精益思想的第二步，接下来就是保留有价值的流程，删掉没价值的流程。什么是价值呢？不是对服务者而言的，而是对终端消费者而言的。比如在生产车间里放几张按摩椅。对终端消费者而言有价值吗？在老板办公室放一幅价值几百万得字画，对终端消费者而言有价值吗？都值得三思。”

“这倒是。”

“所以，只有当精益思想深入为精髓之后，才能将这个思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。精益管理五个基本原则就是，从客户的角度定义价值、识别价值流、价值流动、拉动和尽善尽美。”

“听你这么讲。这个精益思想确实还是挺有用处的。”

“当然有用处。所以我才说，它不仅可以用在生产管理、企业管理上，生活中也可以用到精益思想，甚至个人的精神领域也可以用到精益思想。要想就想有用的，要做就做有价值的，别成天整些有的没的。”

“哈哈哈。也是。”