360 无理投诉（2/2）

来，照着这个流程走，客户应该没有意见了吧？

但是这沟通的情势却没有按照丽娜的猜测走。

没有听完丽娜核对地址，顾客在电话里极度不耐烦和没好气地说“我没有那份闲情等候你们！别说十几分钟，就是一秒钟我也没有时间！我还得核算我们的损失呢。我说你们公司也真是太可笑了，自己的产品不过关，还他妈要浪费我们的时间为你们的错误来买单？真他妈的岂有此理！你知道我今天损失了多少钱啊！你这女人是不是猪脑子！”

听到又来一句脏话，丽娜压着自己内心顶不住要对着干的冲动，逼迫自己好声好气地说“先生，如果您现在没有时间，那您看看晚上或者明天方便吗？如果方便的话，我们可以安排我们公司的运营维修师傅在这两天上门为您进行检测的。您只需要保持手机通畅就好了。”

顾客的语气和耐心却变得更差了“哈？你他妈是不是脑子坏了啊！你可真好意思说，我的时间这么宝贵，好不容易晚上能休息休息，还得在晚上平白无故接待你们？你脑子进水了么，明天是周六，你们他妈的付给我加班费吗？！”

想不到这一连串愤怒的浊气在丽娜的肺腑里聚集。

这人不知道是习惯性的脏话连天还是气愤到了极点？

她耐着性子说“先生，麻烦您互相尊重一下对方。您是老板也好负责人也好，我们都请互相谅解一下，希望我们都可以心平气和用文明用语沟通。还有先生，如果没有约好具体的时间，我们的运营专员是不能上门做检测的，我们公司也有自己的客户投诉流程要走。如果没有上门实地走访，就不能确定系统是否存在故障，那我们就没法为您更换新机了。”

听着她讲这话不下两遍，坐在她后排的林东阳，赶紧去茶水间给丽娜端了杯温开水。

看来是遇到难缠的客户投诉了。

不然任谁听到丽娜这么甜美的声音，都会消气啊！

顾客嗷地一嗓子“你他妈教育谁，怎么这么说话呢？天底下就你这么个娘们会说话了？支付系统有没有坏我难道不会看吗？都好几个客户的钱都收不到，损失有多大！你这是狗眼看人低么，非得你们狗屁专员来了检测后才能说坏了才叫坏？合着你们这是霸王合同啊？你们当我这个顾客是没智商的傻逼吗？……”