32 鸡蛋里面有骨头（2/2）

一下。

没想到，晶一下子就恼火了，质问小伙伴你这是什么态度？

小伙伴说很多问题，是我们在入住细则中写到的，例如洗衣机、调料的事情。灯泡坏了，确实我们的失误，也的确是偶发现象。至于热水器，它本来就只有一个人洗浴的容量，不是我们所能更改的。下次我们会注意，写一个提示条，贴在水箱上。因为客人给四星，通常是对房间或服务感到不足。我们只是想要知道具体原因，并把服务做得更好。但如果是你说的这些情况，我们真是没办法，也请你下次入住其他民宿的时候，抽时间认真看一下相关的细则，再进行评分，不要轻易伤了房东的心。如果我的这番话惹到你不开心，我先说声抱歉……

在现实生活中，一个人都不可能是完美的存在，更何况是一间由不完美的人打造的房间。说实话，差不多的价位，对应的是差不多的服务，像我们这样追求细节和生活体验的民宿，已经在同等级别的民宿里，算中高以上的水准了。如果客人再要求更高的，好像就有点鸡蛋挑骨头的意味。

当然，我不能说客人完全不对，毕竟他的心里也有一个评判标准；也不是说不能容忍客人提出的意见，但最起码客人找到的问题，要对我们有实质性的帮助和指导才能有效。

所以，小伙伴最后说的话还是蛮有道理的，无论谁下次不管去哪、做什么，最好先看清相关细则，不要轻易伤了为之而努力的人心。