第1章（2/2）

，前台要我给2566送一把剪刀，正常来说我们是不送剪刀这类尖锐物品的的。因为一我们没有这个东西，剪刀是是办公室的。二剪刀很锋利，万一伤到人了，这个不好负责。但谁叫人家是我们集团其中一位老总的岳母呢？结果还是要送，没伤到客人，反倒伤了自己，一不小心给手划了个口子。真惨。。。

然后今晚有两个小插曲很有意思。第一是我吃饭的时候叫文员跟一下Rooms群消息，就是前台要干什么发到客房部的工作群里让阿姨们去，结果好家伙，我吃个饭十多分钟，就有五六个服务。并且她是在阿姨们快下班的时候才发，而且才发了一个服务，所以剩下的得我来。。。更要命的是她就仅仅是发了，没有@人。。。简直是白搭，因为正常情况下，我们的主管说干什么？就会@上那个人。而且那个时候我是上班的，所以说阿姨们认为都发在群里不@她们就是中班干。搞到最后所有的服务都是我来跑。所以说跟文员的交代完全没有用。这就警醒我们沟通的时候不要是:我以为。因为很多时候你以为他理解了，但很多时候他理解的只是他理解的，而不是你的理解，所以你在不能确保他是否理解你的意思的时候，可以让他复述一遍。我后面也是告诉了她要@人。第二是有好多个客人要红酒杯，但是我们客房部是没有的，得去大堂吧或者是西餐厅拿。然后大堂吧说给可以，但是得拉我进你们的客房部工作群，因为之前那个中班也找他要，他要了很多红酒杯，香槟杯，马提尼杯，醒酒器，但是都没有还给他，所以说他要在群里问一下那些阿姨，或者说主管跟他们说一声。我发现越到要走的时候，怎么屁事越多呢？

今天晚上的客人都特别多事。特别有一间房，因为他们又是套房，人又多，一家人，所以说基本送什么都送很多，送十瓶水，十条浴巾。然后大中午的给他们送被子，晚上还要给他们送风扇，我真的是很不解。给他们收垃圾的事，都是拿我们的大垃圾袋去收。正常就拿一个小塑料袋就好。但她们打扫好了放在她们的垃圾袋了，这点蛮好的。因为有些客人会把房间弄到到处都是垃圾，乱乱的，再让你们打扫，那就很烦。但不管怎么说，一也是很跑，他这个房间八九次服务真的很难顶呀！

话说正式工福利还是不错的，一个月休八天，节假日啥的都有假，虽然不是节假日那几天放假，但起码有这些假，还有一些年终奖之类的。就是到手工资低了点，毕竟要扣社保之类的。